他，34年这样一路走来；他，34年风雨兼程，打过工，卖过鞋，收购过废旧钢材，经营过三轮车、摩托车。创办的出租车公司一枝独秀；他，34年矢志不渝，用创业书写人生传奇，用余生守护青少年眼健康，铸造清晰眼视界，创出了一流的业绩，博得市领导和社会各界的好评。先后被中央电视台《道德观察》栏目、河南卫视、山东卫视、河南日报、东方今报、大河报等多家媒体报道，被评为“许昌市十佳好公民”“许昌市十大新闻人物”“增辉长葛十大新闻人物”，登上了“河南省好人榜”。还被推选为长葛市第八届政协委员。

      他就是长葛市张万平。

      张万平出生在长葛市古桥镇菜王村。家境的贫寒使他从小过早的体验了生活的艰辛，也造就了他质朴、坚毅的性格。

      1988年，他高中毕业后，怀揣希望到长葛冶炼厂当了业务员，开始了自己的打工生涯。

在开始的一年里，他吃在路上，住在车上，喝生水，啃干馍。为了一项业务，为了一张合同，他可以连续几个昼夜不休息，为了一个市场信息，他可以带病连夜奔赴千里之外。他的吃苦精神和敬业的作风，感动了客户，感动了厂里员工，感动了他身边的每一个人。正是凭着他的这种韧劲和拼劲，他在企业销售榜上位居第一位。

辞职下海 创办皮鞋店

      成功的喜悦使张万平的视野更加开阔，胆子更大了。1990年，他把要账要回来的大衣，在长葛八七商场变卖时，观察到，随着城乡居民生活水平的不断提高，皮鞋将成为人们的时尚品，经营皮鞋将是朝阳产业，有广阔的前景。于是，他挤出时间考察市场，抓住机遇，辞职在该市长社市场创办了皮鞋店。

      张万平是一个喜欢迎接挑战的人，面对竞争激烈的皮鞋市场，他凭着自己的勤奋好学，凭着自己的商战经验，先后推出了独具特色的经营和服务，赢得顾客，占领市场，走出一条生机勃勃的发展之路。

      ——以精品为核心的特色经营。张万平经营皮鞋期间，在经营特色上就提出了“高档、名牌、正宗”。为确保商品质量，他亲自审订了购销各环节的规章制度，一方面狠抓了规章制度的贯彻落实，另一方面又不断地修订和完善规章制度。比如在进货上，让客户购货放心，他制订了进货的“三道防线”、“五把关”，即对商品质量设立“顾客监督防线，内部职工防线，与生产厂家签订产品质量保证防线”，把好“商品采购进货关，储存保管关，质量检查关、物价检查关、柜台上货关”。由于张万平狠抓了商品质量管理，不少客户纷纷反映说，在他这里买皮鞋舒心、放心。

      ——全方位、多层次的优质服务。为了在激烈的竞争中求得生存和发展。张万平始终将“顾客的满意就是我们的成功”贯穿于服务全过程，通过实行规范化服务，推行服务工作全面质量管理来提高服务质量。把热爱本职、忠于职守、助人为乐、团结合作、主动热情、信誉第一、勇于探索、争创一流作为门店职工的行动准则，以树立文明经商、礼貌待客的良好店风和诚信无欺的职业信誉。为满足群众需求，他打破常规，面向全国找货源，代理了全国知名品牌。还率先实行了送货上门服务和为用户定点供货服务，对客户的来信来访，切实做到件件有着落，事事有回音。

      ——“客户至上、信誉第一”的服务宗旨。张万平视客户为“上帝”，他始终坚持“客户至上、信誉第一”、“满足客户需求是门店的立身之本，维护客户利益是门店的发展之路”的服务宗旨，硬件、软件一起抓，形成一种自上而下、自觉维护消费者利益的合力，把维护客户利益工作放在了与经营并重的地位，形成了售前、售中、售后服务一条龙。为了扩大皮鞋经营市场，他积极协调部门关系，推行“团购”销售，对有问题的商品实行“顾客不满意无条件退货”，先让顾客满意，再与厂家协商。万平常对员工说，“销售在售后，要远视不要近视”。靠真诚的服务，该店赢得一批批回头客。

      ——把诚信作为兴业、立业之本。“以诚为本，以信取义”，张万平创业之初就把诚信作为兴业、立业之本。他始终牢记“责任诚信”。骨子里的张万平，责任生根于他的细胞中，诚信融入于他的血脉中！诚信是张万平经营企业的第一要义，也是他做人的第一准则。张万平刚经营鞋店时，由于资金紧，曾向郑州鞋城批发商张丽娜、张春花姐妹赊购了价值1000多元的皮鞋。然而，当他来到郑州鞋城后，发现两姐妹的摊位已经易主，两人数天前离开郑州。为还这1000多元的货款，张万平苦苦寻找债主长达6年。他行程5000多公里，花费近7000元，仅徐州就去了6次，最后终于如愿以偿。

      张春花见到张万平激动地说：“有时候俺去要账，一些欠账的人避而不见，找都找不到。你却诚心诚意、千方百计找上门还账，你这样的朋友我交定了。”

审时度势 率先办起出租车公司

      20世纪90年代，随着党的富民政策的落实，我国城乡经济日趋繁荣，出租车行业在一些城市先后兴起，满足了不同层次乘客出行的需要。张万平审时度势，立即转型。经过精心筹备，1999年8月9日，拥有69辆汽车的长葛市顺昌出租车有限公司在长葛市铁东路南段东侧挂牌成立。在有关部门的协调支持下，该市出租车数迅速发展到362辆。张万平凭着自己的胆略和管理经验，凭着自己的拼搏和实干，凭着自己的诚和信，带领出租车公司全体员工迈入了全方位、高质量服务城乡群众的新征程。

      ——以人为本，强化安全管理。张万平以其多年的工作经验感悟到安全出效益，对出租车公司来说，安全生产的责任更大。为此，他在组建公司团队时，注重德才兼备。公司管理人员均为大专以上学历，均从事多年车队运营管理工作，具有先进的管理水平和丰富的运营管理经验，司机团队均由十年以上安全驾驶无重特大事故的优秀驾驶员组成。同时，他努力抓好安全管理的基础性工作。张万平从事出租车管理工作多年，深知要使驾驶员开好车，精神必须要高度集中，不得有任何的私心杂念，因此要把抓好驾驶员思想的动态管理，摆在十分重要的地位，从关心他们的生活，关注他们的思想动态着手，经常找驾驶员谈心，了解驾驶员的思想状况，以杜绝开“堵气车”“情绪车”。他还制定了各项规章制度，采取有效措施，落实了各项安全生产，优质服务行为规范。坚持安全第一，预防为主的方针，充分做好公司员工的安全、消防、防盗等各项工作。在做好安全行车、优质服务的同时，要求员工严禁超员、超速、严防“三品”上车等各项安全措施。为加强对驾驶人员的安全管理，公司规定了每月的安全学习日，张万平总是参加，布置会议的内容和重点。通过学习驾驶员的安全行车意识和技术职能普遍得到提高。由于安全责任到位，近年来安全生产各项指标均得到有效控制。同时切实加强安全教育，把宣传工作落到实处。每年都举办多期安全生产知识培训班，组织开展了以“安全春运、优质服务”为主题的竞赛活动，评出安全优质服务标兵；在每年的“安全月”中开展了“安全行车标兵”竞赛活动，对表现突出的驾驶员进行表彰和奖励。

      ——以争创文明单位为动力，不断增强职工的服务意识。出租车客运具有较强的公益性质，是一个服务性的窗口单位，与人民群众的生活和工作密切相关。因此，从公司一成立，张万平就坚持“安全、便利、舒适、高效、快捷”的服务理念，要求职工不仅要把客运业务做好，而且要把公司形象树立好。在工作中，坚持“两手抓、两手硬”，以精神文明建设和物质文明建设同步进行。主要做法是：一是加强政策、理论和法规知识学习。确定每周一天职工学习日，组织职工学习国家有关政策法规、业务知识和职业道德规范，同时在公司管理人员中开展自学活动。通过学习教育，使全体职工的整体素质有了不同程度的提高。二是提高服务质量。通过开展争创“文明车”“星级驾驶员”等一系列活动，不断规范服务行为，提高服务质量和提升管理水平。张万平平时开会，他常对司机们说一句话：一定要诚实守信，善待他人。多年来，顺昌出租车公司的出租车司机在长葛市文明城市、旅游城市创建工作中牢记使命，宣传长葛，礼貌待客，文明服务，累计送还顾客落下的钱物共计16万余元。23年来，面对不断变化的市场形势，张万平以创建为动力，时刻要求职工牢固树立靠服务争阵地，靠服务占市场，靠服务创效益，靠服务求发展的观念，坚定不移地开展全方位、多层次的服务工作。通过开展争创活动，有力地促进了公司工作开展，所有车辆的车容、车貌、车内卫生合格率达98%以上，无乘客投诉现象，却收到了不少乘客的表扬信、表扬信息等。

      ——关爱员工，构建和谐企业。张万平在致力于公司发展的同时，始终本着“以人为本”的经营理念，努力营造一个让员工感到温暖，能力得到充分发挥的工作、生活和人文环境。他说，出租车公司不仅是我个人的，她也属于大家的，属于全社会的。我们不仅要“建文明小社会，创高效大集团”，还要让更多的人在公司这个大家庭里高效乐业，和谐安居，真正实现“为社会而生存，为行业而努力”。为此，他坚持“以人为本、以德治企”的管理理念，提出“员工为企业添砖加瓦，企业为员工遮风避雨”的格言，把尊重职工、关心职工放在第一位，企业每月召开一次职工会，让大家畅所欲言，献计献策，对职工的合理化建议，他积极采纳，并注意把细致入微的人文关怀纳入工作机制，员工有困惑、有困难、有要求，就有企业的帮助；员工生病，家里有红白喜事、天灾人祸，就有企业的问候；新人入职、工作调动、表彰处罚、年度总结，企业都一一相谈。真诚的关爱换来员工真诚的回报，公司的员工们在这里处处感到大家庭的温暖，职工们在自己的平凡岗位上辛勤工作，默默奉献，想方设法为企业赢荣誉，创效益。

站位高远 关爱青少年眼健康

      张万平在经营好出租车公司的同时，开展了废旧钢材收购、机动三轮车、摩托车销售多种经营。在经营中，张万平发现，随着生活空间的改变，电视、电脑、手机成为青少年娱乐的主要对象，视力低下的发展具有渐进的特点。保护青少年视力刻不容缓。为此，早在1999年底，张万平就报考许昌卫校眼科。并把工作中心转向了“关爱青少年眼健康"上来。几年来，他坚持把“关爱视力，关注健康”作为余生追求，全心全意为青少年眼健康及近视防控发展贡献力量。他主动与该市人民医院联合，组织团队进学校，下社区，开展眼科课程讲座，参与组织“亲子防控近视培训班"。通过“保护视力，促进健康"主题宣讲，引导学校师生和群众养成健康用眼习惯；教育未成年人严格控制使用电子产品，提高视力健康自我保健水平；指导中小学生高度关注自身视力状况，做到对近视早发现，早预防，早干预。他投资购制了筛查设备、治疗没备，组织团队为学生和学前儿童进行视力筛查，每年筛查的近视、弱视儿童不计其数，引起了越来越多家庭对孩子视力的重视，让家长有了早发现、早干预的意识。从而让多名弱视儿童抓住了黄金矫正期，避免了终生视力残障的局面。他还定期请省眼科专家来院为团队讲课指导，坐诊代教。带领团队扩大服务群体，将关爱群体延伸至农村老年群体、残障人等，免费为社区居民进行白内障筛查，视网膜病变、结膜等眼部检查，并对检查情况给予科学治疗建议。努力“做大做强”关爱全民眼健康公益行动品牌，铸造清晰眼视界。

奉献爱心 努力回报社会

      一份耕耘，一份收获。34年来，张万平靠着自己执着的信念和忘我的工作，带领他的团队，艰苦奋斗，团结拼搏，改革创新，书写了企业的光荣历史，为行业、为社会做出了卓越贡献，用全部的心血和智慧在中原大地上谱写了他人生的最强音。

      在张万平的人生字典里，“感恩”两个熠熠生辉的大字占据着格外重要的位置。而他格外看中的，却是沉甸甸的社会责任。张万平将“感恩”二字落实在行动上，始终不忘回馈社会，一直坚持捐资助学，帮扶下岗职工，关爱特困生，尽其所能为社会作奉献。

      菜王村的学校年久失修，危及几百个孩子的生命安全。张万平看在眼里，记在心里，主动提出为村里建学校。村里没有钱，张卫平全部垫资。为保证教学楼的质量，他一天到晚泡在工地上，浑身晒脱了一层皮。

      主体工程建起来了，他的资金却不够用了。眼看着秋季该开学了，张万平心急如焚。他四处奔波，找人借钱，找银行贷款。功夫不负有心人，在学校落成典礼上，张卫平看着欢天喜地的群众和孩子们兴奋的笑脸，露出了久违的笑容。

      菜王村内道路年久失修，张万平主动捐款20万元；早在2003年，张万平就倡导组织出租公司司机开展了“爱心送考”活动，这项活动已坚持开展了20年。还捐资抗洪抢险、抗震救灾、阻击新冠肺炎疫情，救济贫困户，带领医务人员为村民健康体检，在资金、技术上扶持村民办企业。受到领导和社会的高度赞扬。

      新起点，新征程，新跨越。在荣誉、鲜花和掌声面前，张万平并没有陶醉，强烈的事业心和高度的责任感以及政府、社会各界和家乡父老的肯定和支持，激励他不断超越自我，开拓进取。如今，张万平正带领着“顺昌”人和他的“眼科”团队，秉承“为社会而生存，为行业而努力”的使命，坚持学习、创新、发展，用更加沉稳踏实的脚步走出事业发展的新辉煌。（唐小勇 赵铁丹）

〖编辑：何雯静〗